Scopri perché ogni microimpresa dovrebbe considerare la digitalizzazione come una priorità d’investimento
L’era digitale e l’importanza di adattarsi
Abbiamo la (s)fortuna di vivere in un’epoca straordinaria, quella della digitalizzazione.
Un’epoca in cui la tecnologia non è un mero strumento per completare delle attività, ma una parte integrante della nostra quotidianità.
Da quando apriamo gli occhi fino a poco prima di addormentarci, siamo circondati da dispositivi e piattaforme digitali che influenzano il modo in cui lavoriamo, apprendiamo e interagiamo con il mondo che ci circonda.
Cosa penseresti di una persona che non utilizza un sistema di messaggistica istantanea?
La considereresti un dinosauro, completamente fuori dal mondo!
Ma cosa significa esattamente “digitalizzazione”?
La digitalizzazione è quel processo di trasformazione delle informazioni da forme tradizionali, come la carta, a formati digitali.
Hai smesso di stampare foto e hai cominciato a conservarle sul tuo pc o su un hard disk esterno? Beh, hai compiuto un processo di digitalizzazione!
Questo processo non ha investito solamente la nostra vita privata, ma ha profondamente trasformato la gestione dei business, a prescindere dalle loro dimensioni.
La digitalizzazione sta rimodellando i modelli di business, influenzando il modo in cui le aziende gestiscono le loro attività e interagiscono con i loro clienti.
La trasformazione digitale ha infatti permesso a moltissime aziende di operare in modi precedentemente impensabili, rendendo anche le operazioni più tediose molto più veloci, semplici ed efficienti.
Un esempio lampante dell’impatto positivo della digitalizzazione sul mondo aziendale è il fenomeno del cloud computing, una tecnologia che ha letteralmente rivoluzionato le modalità operative di innumerevoli imprese.
Prova a pensare a una piccola azienda negli anni ’90, con gli uffici sommersi da pile di documenti cartacei, archivi, e schedari, ingombranti e facilmente danneggiabili.
Grazie al cloud computing invece, le aziende possono immagazzinare una quantità illimitata di dati in spazi virtuali, eliminando la necessità di carta e archivi fisici.
Questa tecnologia ha reso possibile accedere ai dati da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento, facilitando la condivisione delle informazioni e la collaborazione tra i membri del team, anche se geograficamente distanti tra loro.
Le aziende che hanno già fatto uso di simili strumenti digitali hanno visto aumentare la loro produttività e si dimostrano in grado di offrire delle esperienze migliori ai loro clienti.
In un mondo in cui la maggior parte delle transazioni avviene online, dove i clienti si aspettano risposte in tempo reale e dove la concorrenza è solo a un clic di distanza, la digitalizzazione può davvero fare la differenza tra la vita e la morte di un’azienda.
Prendiamo ad esempio il settore bancario, dove un tempo le operazioni erano caratterizzate da lunghe code e processi amministrativi macchinosi.
Con l’avvento del banking online, istituzioni finanziarie di ogni dimensione sono state in grado di trasformare radicalmente l’esperienza dei loro utenti.
I clienti ora possono eseguire transazioni, consultare saldi, investire e gestire i propri conti comodamente dagli smartphone o dai computer, senza bisogno di recarsi fisicamente in banca.
Questa trasformazione epocale ha non solo migliorato l’esperienza cliente, offrendo un servizio 24/7, ma ha anche ridotto significativamente i costi operativi per le banche.
Digitalizzare un’azienda significa rimanere competitivi nel momento attuale, preparandosi ad un futuro agile e guidato dalla tecnologia.
In questo contesto, non importa quanto piccola possa essere la tua azienda, devi valutare attentamente la necessità e l’importanza di adeguarti alle nuove tendenze tecnologiche.
Allo stesso tempo però è importante che tu non sottovaluti le insidie che si celano dietro ogni passo lungo il percorso della digitalizzazione.
Questo percorso infatti può rivelarsi estremamente arduo e non ti nascondo che diverse aziende incappano in ostacoli non indifferenti.
Uno dei più tangibili è sicuramente la resistenza al cambiamento, un fenomeno radicato e pervasivo, ma che puoi imparare ad affrontare e gestire con gli strumenti giusti..
La resistenza al cambiamento: un sentimento umano ma un ostacolo per la tua azienda ed il tuo portafogli
È nella natura umana resistere al cambiamento.
Ci sentiamo a nostro agio con ciò che conosciamo e che ci pare familiare e riconosciamo nel il cambiamento una minaccia alle nostre certezze.
Prendiamo, ad esempio, Marco, il proprietario di un piccolo ristorante che la sua famiglia gestisce da generazioni.
Marco guarda con sospetto e scetticismo ai nuovi strumenti di delivery, ritenendo il contatto telefonico con i clienti molto più personale ed efficace.
Per anni, Marco è riuscito a costruire relazioni solide e di fiducia con i suoi clienti e teme che l’utilizzo delle nuove tecnologie possa danneggiare il lavoro di lunghi anni.
Quando ha sentito parlare per la prima volta della digitalizzazione “Perché dovrei cambiare?” ha pensato, “La mia attività va bene così com’è.
La tecnologia non può di certo sostituire il rapporto umano e la qualità del mio lavoro.”
Questo sentimento di Marco è più che comprensibile.
La sua attività è andata avanti per anni senza l’aiuto della tecnologia, e l’idea di digitalizzare gli sembra, se non addirittura inutile e nociva.
Ma ciò che Marco non riesce a comprendere è che la digitalizzazione non è solo un modo per sostituire vecchie abitudini, ma un mezzo per migliorarle.
La digitalizzazione non equivale ad eliminare l’interazione umana o offrire un servizio di qualità inferiore.
Al contrario, può migliorare l’efficienza, ridurre i costi e offrire persino nuove opportunità per ampliare la base di clienti.
Pensa se Marco decidesse di appoggiarsi ad un servizio di delivery, permettendo ai clienti di poter ordinare i suoi prodotti da numerose piattaforme differenti.
Non solo avrebbe accesso a una base di clienti più ampia, ma potrebbe anche offrire un servizio migliore ai suoi clienti abituali, rendendo le ordinazioni e le consegne molto più semplici e rapide.
E’ del tutto naturale sentirsi come Marco, legati alle tradizioni e scettici di fronte al nuovo e all’ignoto.
Ma proprio come Marco, devi anche saper riconoscere che il mondo sta cambiando.
E per prosperare in questo nuovo mondo, devi abbracciare il cambiamento, non resistervi. La digitalizzazione è uno strumento potente, e se usato correttamente, potrà portare la tua impresa al successo, grande o piccola che sia.
Non sai ancora se e come la tua piccola impresa debba fare il salto digitale?
Guardiamo insieme a dei punti chiave che devi sempre tenere a mente nel tuo percorso verso il futuro:
Ogni interazione che abbiamo oggi, ogni transazione e ogni contatto con il cliente è influenzato o facilitato dalla trasformazione digitale.
E questa trasformazione non riguarda solo le grandi aziende. Le piccole imprese, come la tua, hanno altrettanto da guadagnare, se non di più.
Nell’era degli smartphone, non avere una presenza digitale significa rinunciare consapevolmente ad innumerevoli opportunità.
Prendiamo le applicazioni mobili, per esempio. Non sono solo un mezzo per giocare o socializzare, ma sono diventate porte d’accesso per business di ogni tipo. Rifiutare il digitale corrisponde di fatto a rifiutare potenziali clienti!
Il Covid ha dimostrato che solo chi è disposto ad adattarsi riesce a non soccombere.
Le attività che hanno adottato una mentalità digitale, introducendo la possibilità di ordinare online e consegnare a domicilio, non solo sono sopravvissute, ma hanno effettivamente prosperato.
Ma la digitalizzazione non rappresenta solo uno strumento di vendita.
Con tecniche innovative come la gamification puoi trasformare ogni interazione cliente in un’esperienza coinvolgente.
Piattaforme come le app di video fitness o l’e-learning dimostrano che la trasformazione digitale può portare a nuove, brillanti opportunità di business.
Ma come fare questo salto?
Non devi reinventare la ruota o essere un esperto di tecnologia.
Inizia identificando gli strumenti digitali più adatti alla tua azienda, forma il tuo team e sii pronto a vedere i benefici della digitalizzazione.
Nel mondo d’oggi, la tua impresa non può permettersi di ignorare il digitale.
È la chiave per rimanere competitivi, migliorare il tuo servizio clienti e aprirti a nuove opportunità.
E mentre ti avventuri in questo viaggio digitale, sappi che non sei solo.
Segui i nostri contenuti e lasciati guidare nel mondo digitale!
- Che cosa si intende per digitalizzazione in una microimpresa?
La digitalizzazione è il processo di trasformazione delle informazioni da formati tradizionali a formati digitali, come l’abbandono dell’uso della carta per la gestione di dati e documenti. Nel contesto delle microimprese, implica anche l’adozione di tecnologie digitali per migliorare l’efficienza operativa, la gestione dei clienti e l’accesso a nuove opportunità di mercato. Per approfondire, visita il sito di Deloitte.
- Perché una microimpresa dovrebbe considerare la digitalizzazione una priorità?
La digitalizzazione aiuta le microimprese a rimanere competitive, migliorare l’efficienza, ridurre i costi, e accedere a una base di clienti più ampia. Inoltre, in un mondo sempre più online, non avere una presenza digitale può risultare in numerose opportunità perse. Leggi di più sul sito della Camera di Commercio Italiana.
- Come la digitalizzazione può influenzare l’interazione con i clienti?
La digitalizzazione può facilitare interazioni più rapide e convenienti con i clienti, come ordinazioni online e servizi di consegna. Inoltre, le tecnologie digitali possono migliorare l’esperienza del cliente, offrendo servizi 24/7 e risposte in tempo reale. Per ulteriori informazioni, consulta l’articolo di Forbes.
- Quali sono alcuni esempi concreti dell’impatto della digitalizzazione sulle imprese?
Un esempio è il cloud computing, che permette alle imprese di immagazzinare dati in spazi virtuali, facilitando l’accesso alle informazioni e la collaborazione tra i membri del team. Un altro esempio è il banking online che ha trasformato radicalmente l’esperienza utente nel settore bancario, riducendo i costi operativi per le banche. Approfondisci sul sito di IBM.
- Come può una microimpresa iniziare il processo di digitalizzazione?
L’inizio del processo di digitalizzazione può iniziare identificando gli strumenti digitali più adatti alla propria azienda, formando il proprio team sul loro uso, e essendo aperti all’adozione di nuove tecnologie che possono migliorare le operazioni aziendali e l’engagement dei clienti. Per ulteriori dettagli, visita il sito di Digital Innovation Hub.
- Quali sono i principali ostacoli alla digitalizzazione per una microimpresa e come possono essere superati?
La resistenza al cambiamento è un ostacolo significativo, ma può essere superata attraverso la formazione e l’educazione. È importante riconoscere che la digitalizzazione non è un sostituto delle interazioni umane, ma un mezzo per migliorare l’efficienza e offrire nuove opportunità. Scopri di più sul sito di McKinsey & Company.
